Best of Belron 2012…

Comme toutes les nébuleuses entrepreneuriales de cette taille, le Groupe Belron est un peu compliqué à suivre, même si l'on fait ce qu'il faut, du côté de la com, pour tenter d'expliquer. Carglass est en fait une marque commerciale distribuée par des sociétés spécialisées qui appartiennent "toutes" au Groupe Belron, lui-même filiale du groupe belge D'Ieteren. Vous suivez? D'Ieteren, fondé au début du XIXème par un carrossier néerlandais est devenue une véritable puissance financière avec plus de 13 millions de clients dans 34 pays pour un chiffre d'affaires qui tourne autour de 6 milliards d'euros... pas moins! Du haut de cette méga citadelle, rien que pour la filiale Belgon, plus de 25000 salariés, 2000 centres, 10000 camions ateliers vous contemplent. Cela représente près de 12 millions d'interventions par an, soit une intervention toutes les 3 secondes et 10000 pare-brise réparés quotidiennement... impressionnant! Rien que pour la France, 230 centres, 700 véhicules... 1 million d'interventions par an.

C'est autour de l'esprit d'entreprise et d'équipe, le respect de la femme et un code de conduite pointu qu'Eric Girard, Directeur Général de Carglass, structure depuis plusieurs années, autour d'un Comité de Direction consensuel, son domaine du bris de glace en insistant sur une démarche développement responsable, des conditions et climat de travail a priori appréciés, un engagement sociétal fort et une volonté de toujours chercher l'excellence et de la valoriser en opposant ses meilleurs collaborateurs autour d'une compétition technique de remplacement de pare-brise dont la finale nationale se tenait au siège de Courbevoie, aménagé pour la circonstance, le 8 février dernier. Nous y étions.

C'est au rez de chaussée de Carglass France, que les Toyota Prius des rugbymen de l'équipe de France s'étaient donné rendez-vous. Spécificité française: alors que dans les autres Pays, seuls, les poseurs montent au créneau, en France, les 4 principaux corps de métiers (technique, accueil téléphonique, accueil au centre et préparation de commande) sont représentés dans cette compétition. Pour les poseurs, dont le meilleur (et le second au cas où...?) seront sélectionnés, un peu plus d'une heure est accordée pour le changement d'un pare-brise de Prius et après une journée d'épreuves diverses... Attention! C'est parti.

Suivant une technique bien précise où chaque chose est à sa place, chaque geste est déterminant. Malgré un stress que l'on devine parmi chacun d'eux, le technicien fait sa vie devant l'oeil inspecteur des surveillants-chefs avertis qui guettent le détail, l'erreur, la faute tout en guidant le cas échéant. Méthode de travail, soin apporté au véhicule, hygiène, sécurité, qualité, rapidité, mise en place, chaque point est codé, analysé, mentionné. De l'espace de travail à la manipulation et du nettoyage de la vitre, de la pose du bras pivot à la découpe du pare-brise, de l'utilisation de l'Ezi Wire à l'épaisseur du cordon de colle, de l'installation du nouveau vitrage au contrôle final, 200 points opérationnels au total seront scrutés avec en point d'orgue, la qualité de pose qui sera le véritable juge de paix.

19 poseurs à la lutte pour n'en retenir qu'un seul au bout d'une heure passée et le vainqueur 2012 vient du Nord, de Villeneuve d'Ascq exactement, il s'appelle Stéphane Duboquet et en est à sa 3ème participation... la bonne. C'est lui qui représentera donc les couleurs de la France pour l'édition internationale du Best of Belron à Barcelone en mai prochain.

Pour illustrer une certaine démarche environnementale, Belron s'est adjoint depuis plusieurs années les services d'un parrain de renom, puisque Nicolas Vanier, himself, est venu dire quelques mots. Et c'est vrai que l'on observe une réelle volonté d'apporter un regard nouveau plus propre dans le business de Carglass.
 
Outre la volonté d'être toujours meilleur, tout en respectant l'Autre, qu'il soit homme ou femme, c'est une motivation d'équipe qu'a su instaurer le Groupe dans tous les étages de la fusée Carglass. Du développement Responsable au Plateau du Centre de la Relation Clients, de la Communication aux Ressources Humaines, du Service Clients aux Grands Comptes Entreprises, de l'Administratif et Financier aux Achats, du marketing aux 230 Centres, tous participent avec foi à la réussite de Carglass avec une réelle puissance de feu que la concurrence ne semble pas pouvoir atteindre. Une sorte de belle Histoire... belge, cela va de soi. Ceci étant, quand on voit dans quel état Sébastien Chabal a mis sa Prius, on se dit que l'Equipe de France ne mérite pas que des éloges... Vous avez dit VIP? Sans doute!