OPEL : Pour 2012, la Marque joue la gamme et les services!

Pour Opel, 2011 se termine par un résultat relativement stable : 94.000 ventes, hausse de la part de marché à 4,27%

- Objectif 2012 : 100.000 véhicules particuliers, 11.000 utilitaires

- Une gamme enrichie pour les 150 ans de la marque de Rüsselsheim

Pour Opel, l’année 2011 a été marquée par une relative stabilité de ses ventes et de sa part de marché. Opel a ainsi vendu 94.000 véhicules particuliers en 2011, ce qui représente une part de marché de 4,27% alors que l’année 2010 s’était conclue par des ventes de 94.879 véhicules particuliers, avec une part de marché de 4,21%. D’autre part, Opel a vendu 7.500  utilitaires légers, soit 1,76% du marché contre 1,72 % en 2010.

L’évolution – minime – cache néanmoins une réalité partagée entre des mouvements importants qui ont scindé l’année 2011 en trois périodes : les premiers mois ont été portés par le portefeuille de livraisons liées à la fin de la prime à la casse, qui avait dopé les derniers mois de 2010. A la suite de cette période faste, les immatriculations ont stagné, jusqu’à un sursaut en fin d’année. Cette note positive augure bien de l’année 2012 : l’année des 150 ans d’Opel sera en effet marquée par une forte offensive produit, et bénéficiera de la disponibilité totale des nouveautés présentées en 2011.

Le trio de tête : Opel Meriva, Opel Corsa et Opel Movano
Opel pourra ainsi bénéficier du renouvellement de son image de marque, désormais orientée sur la qualité, démarche mise en valeur par une campagne publicitaire réussie axée sur la qualité allemande des produits de la marque. Cette réputation de qualité n’est pas usurpée, comme le prouve la victoire d’une Opel pour la troisième année consécutive dans le rapport annuel DEKRA 2012 : cette analyse des défauts intervenus sur les véhicules en circulation couronne cette année l’Opel Astra, après avoir successivement distingué l’Opel Insignia (2011) et l’Opel Corsa (2010). Avec un indice de qualité de 96,9%, l’Opel Astra a atteint le meilleur résultat de toutes les voitures testées.

Trois produits ont bénéficié d’une augmentation de leurs volumes de ventes au cours de l’année 2011 :
-  Opel Meriva : les astucieuses portes antagonistes ont eu tôt fait de convaincre les familles à la sortie de l’école… le Meriva réalise un des plus beaux scores d’Opel en 2011, avec 16.889 exemplaires vendus contre 13.789 en 2010, soit une augmentation de plus de 22% ! Le Meriva apporte la preuve qu’un produit à la technologie innovante et abordable peut profiter d’un véritable atout commercial sur le marché. Le Meriva a conquis 17% de son segment.

- Opel Corsa : 38.667 exemplaires contre 38.105 : la petite Opel ne cesse de s’affirmer sur le marché. D’autres déclinaisons mode viendront encore renforcer le potentiel de séduction de la petite Opel en 2012

- Opel Movano : il passe de 1.411 exemplaires en 2010 à 1.867 unités en 2011, soit une progression de 32% qui couronne le succès de cette nouvelle version, offerte en de multiples déclinaisons parfaitement adaptées à de nombreux corps de métiers. Le VU est un secteur en expansion, auquel croit fermement Opel.

Pour 2012 : Opel Mokka, Disneyland et Offensive Ventes aux Entreprises.
Pour 2012, Opel vise un objectif de 100.000 véhicules particuliers et 11.000 véhicules utilitaires légers. Pour cela la marque aligne quelques atouts d’importance : la gamme sera au complet, avec la montée en puissance de l’Opel Zafira Tourer, de l’ Opel Astra GTC, du nouvel Opel Combo et l’attrait que va exercer l’Opel Ampera, la première voiture électrique européenne permettant d’aller où l’on veut quand on veut. Et cette gamme s’enrichira encore au cours de 2012 de produits importants puisqu’elle comptera six lancements. En fin d’année arrivera l’Opel Mokka, un SUV compact qui va séduire une clientèle jeune, puis un nouveau modèle sur le segment des citadines.

Et le partenariat noué récemment en France avec Disneyland Paris est déjà très animé avec des opérations d’envergure lors des récents lancements.
Opel est en effet devenu à la fin de l’an dernier le partenaire automobile officiel de Disneyland Paris pour les deux prochaines années. Opel peut ainsi s’appuyer sur la force de la marque Disney et l’attractivité de Disneyland Paris pour promouvoir sa large gamme de véhicules aussi bien destinée à la famille, comme l’Opel Zafira Tourer ou l’Opel Meriva qu’aux automobilistes en recherche de véhicules innovants et respectueux de l’environnement comme l’Opel Ampera. Disneyland Paris sera l’une des toutes premières entreprises européennes à disposer d’une flotte d’Opel Ampera. Disneyland Paris utilisera également l’ensemble de la gamme Opel dont les utilitaires Movano, Vivaro et le nouvel Opel Combo.

Les utilitaires Opel, dont la gamme s’enrichit cette année 2012 du nouvel Opel Combo Cargo, sont une autre des armes d’Opel pour se développer sur le marché : si le Movano a progressé de 32%, le Vivaro jouit d’une augmentation de ses ventes de 11%. La gamme Affaires d’Opel, la politique de ventes aux flottes, sont d’autres atouts qui vont permettre à Opel de se développer en 2012.

Pour ce faire, le réseau spécialisé « Opel Entreprises » évolue.
Les deux concepts précédents « Opel Entreprises » et « Opel Entreprises Premium » sont refondus en un seul programme davantage renforcé vers la promesse client. Ainsi, tous répondent à des standards précis permettant de satisfaire les clients professionnels ; par exemple des vendeurs spécialisés ou également la présence en concession de l’ensemble de la gamme VU (et notamment les véhicules transformés) ainsi que la possibilité de proposer systématiquement une offre de mobilité en cas d’immobilisation du véhicule. Plus de 80 points de ventes désormais nommés «  Opel Entreprises » sont prévus.

Côté services : LLD pour le particulier et « Rencontres Opel »
Bien armé sur le plan des produits, Opel va se battre aussi en 2012 sur le plan des offres clients. Les études montrent que les clients sont de plus en plus sensibles à la maîtrise de leur budget automobile, aussi bien à l’achat qu’à l’entretien et tout au long de la vie avec leur voiture. La marque va répondre à cette attente au travers de sa nouvelle offre Opel mensualisée « 3 en 1 » sans apport, jusqu’au à 5 ans, incluant:

    Garantie

    Maintenance et entretien incluant une prestation  pneumatiques

    Assistance

Cette offre prend la forme d’une innovante location longue durée (LLD)  sans apport, pour les particuliers, dont le prix est ajusté aux kilomètres réellement parcourus par l’utilisateur. Un boitier «kilométreur» est installé dans la voiture, système de balise GPS ; il permet de calculer le nombre de kilomètres effectués chaque mois. Ainsi, le conducteur paie dorénavant en fonction du kilométrage parcouru, ce qui est une réelle avancée dans le domaine de la LLD. Il est totalement libre de tout engagement, et ne supportera pas de kilométrage excédentaire en fin de contrat.

La location longue durée au kilomètre Opel se base sur ces informations pour établir une facturation juste, adaptée aux besoins du client. Cette facturation s’ajoute à un pack tout compris composé :

    d’un abonnement : il s’agit de la mise à disposition du véhicule. La durée de cet abonnement peut varier de 36 à 60 mois

    de la maintenance jusqu’à 150.000 kilomètres/5 ans

    du remplacement de pneumatiques : 2 pneus tous les 25 000 kilomètres, avec possibilité de pneus hiver

    de l’assistance 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 (perte ou vol de clefs, erreur de carburant, dépannage, remorquage, rapatriement, hébergement, etc.)

    de la garantie perte financière : prise en charge de la somme permettant de solder l’opération

Côté services :
Opel va se battre également en 2012 dans le domaine des services pour donner la réplique aux centres autos. Le constructeur a donc décidé en priorité de renforcer sa stratégie axée sur la fidélisation du parc roulant de ses clients. Les réparateurs Opel proposent déjà le Devis Express, qui permet de proposer les offres de forfaits d’entretien. Mais ils vont aller plus loin en 2012 en créant un moment de rencontre privilégié avec le client, dans un programme dénommé « Les Rencontres Opel ».

Organisées une fois par mois sur le site de la concession, en fin de journée, « Les Rencontres Opel » seront l’occasion pour les clients de discuter librement avec les équipes de l’atelier. Ce moment permettra dans un cadre plus convivial de présenter les équipes Après-Vente à la clientèle, de lui faire visiter les ateliers, de lui expliquer ce que les équipes Opel effectuent sur le véhicule dans le cadre d’une révision, tout en prodiguant aussi des conseils d’utilisation. « Les Rencontres Opel » seront une opportunité unique de montrer et démontrer la différence et le professionnalisme d’un réseau constructeur attentif et engagé.

Un outil sur Internet : G2 les grandes occasions
Si « Les Rencontres Opel » privilégient le contact direct, le programme de vente d’occasions « G2 Les Grandes Occasions », qui réunit 205 sites partenaires, a pensé aux internautes à la recherche de la voiture idéale. Opel a créé un véritable site d’occasions avec accès direct www.g2lesgrandesoccasions.fr. Ce site est attractif et simple d’utilisation, grâce à un système de curseurs qui permet de choisir le prix, le kilométrage et l’âge maximum du véhicule recherché. A tout moment, l'internaute peut visualiser l'ensemble des véhicules présents sur le site (avec photos et descriptif complet dont le prix) par une roulette de type "casino" qui indique le nombre de véhicules trouvés. Le site dispose aussi – et c’est une originalité sur le segment – d’une page spéciale réservée aux véhicules utilitaires. Une boite de dialogue permet au prospect de se faire rappeler par le distributeur chez qui se trouve le véhicule, de lui envoyer un mail, ou de visualiser sa localisation.

Cet outil moderne est au service d’une offre G2 qui comprend quatre labels, avec des véhicules entièrement contrôlés par les experts du réseau Opel. Ce sont des véhicules toutes marques de moins de 150.000 kms disposant d’une garantie de 6 mois jusqu’à 24 mois.

Grâce à ces atouts, grâce aussi à une gamme sans cesse plus innovante et adaptée aux souhaits de la clientèle, grâce à la qualité d’Opel qui n’est pas un vain mot, le constructeur de Rüsselsheim a bon espoir d’atteindre ses ambitieux objectifs.